سياسه الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نحن في شركة ANWAA E-TRADING لمستلزمات السفر نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة. إذا واجهتم أي مشكلة في منتجاتنا، نحن هنا لمساعدتكم. تُحدد سياسة الاسترجاع التالية الشروط والأحكام المتعلقة بإرجاع المنتجات.
1. مدة الاسترجاع
نحن نقدم فترة استرجاع لمدة 6 أشهر من تاريخ الشراء للمنتجات التي تحتوي على أخطاء أو عيوب تصنيعية فقط.
2. الشروط المؤهلة للاسترجاع
يمكن إرجاع المنتج إذا كان يحتوي على خطأ أو عيب تصنيعي.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ويجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
يجب تقديم إثبات الشراء، مثل الفاتورة أو إيصال الشراء.
3. إجراءات الاسترجاع
الاتصال بنا: يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر صفحة تواصل معنا لتقديم طلب الاسترجاع.
التقييم: سنقوم بتقييم حالتك وطلب تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر. قد نطلب صورًا أو فيديو للمنتج لتحديد الخطأ أو العيب.
الموافقة: إذا تم الموافقة على طلب الاسترجاع، سنقوم بإرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
4. الشحن والتكاليف
الشحن: يجب إعادة المنتج إلى عنواننا المحدد في تعليمات الاسترجاع. يُرجى استخدام خدمة شحن يمكن تتبعها لتجنب فقدان المنتج أثناء الشحن.
التكاليف: إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب تصنيعي، سنقوم بتغطية تكاليف الشحن.
5. الإرجاع والاستبدال
الاستبدال: إذا كان المنتج يحتوي على خطأ أو عيب، يمكنكم اختيار استبداله بمنتج جديد. سيتم شحن المنتج البديل فور استلامنا للمنتج المُرجع.
الإرجاع: إذا اخترتم إرجاع المنتج بدلاً من استبداله، سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل بعد استلام المنتج وفحصه.
6. الاستثناءات
الاستخدام غير السليم: لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة للاستخدام غير السليم أو الحوادث أو التآكل العادي.
التعديلات: لا تُقبل المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال بعد الشراء.
7. الاتصال بنا
إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الاسترجاع، يُرجى الاتصال بنا عبر صقحة تواصل معنا .